自3月15日起，廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)正式啟用了96158服務(wù)熱線，為旅客提供高效、便捷的信息咨詢服務(wù)。這一舉措旨在提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，滿足旅客在出行前、中、后的多樣化需求。

96158熱線作為白云機(jī)場(chǎng)官方服務(wù)渠道，覆蓋航班動(dòng)態(tài)查詢、行李托運(yùn)政策、交通指引、機(jī)場(chǎng)設(shè)施信息等常見問(wèn)題。旅客可通過(guò)撥打該號(hào)碼，快速獲取實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的解答，有效減少現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等待時(shí)間。熱線支持多語(yǔ)言服務(wù)，以應(yīng)對(duì)國(guó)際旅客的咨詢需求，體現(xiàn)了白云機(jī)場(chǎng)國(guó)際化、人性化的服務(wù)理念。

該熱線的上線是白云機(jī)場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一部分，結(jié)合智能客服與人工坐席，確保服務(wù)響應(yīng)及時(shí)。機(jī)場(chǎng)計(jì)劃進(jìn)一步擴(kuò)展熱線功能，包括在線預(yù)訂、投訴建議等，以持續(xù)優(yōu)化旅客體驗(yàn)。這一服務(wù)升級(jí)不僅提升了白云機(jī)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)效率，也為旅客出行帶來(lái)了更多便利，彰顯了其在民航服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。